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杭州造福百姓,风景区“重启”老年人服务窗口,

发布日期:2021-09-16 11:44  浏览次数:

很多老杭州人每天都会到杭州虎润公园取水。前几天,周大叔像往常一样提着水桶来到公园门口,发现“失踪”多年的老人服务窗口已经修复。“现在老人服务窗口已经打开。如果您将来在公园遇到手机操作和医疗急救等问题,您也可以到窗口咨询。”


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在虎润公园工作了13年的售票队长陈晓琴(音)隐约记得,大约五、六年前,网上购票已经广泛普及。淡季时,只有10多名游客到人工售票窗口买票。因此,园区将人工窗口缩减为一个,升级为综合服务窗口——不仅保留了售票功能,还保留了旅游咨询、轮椅租赁、医疗急救等便捷服务。

多年来,综合服务窗口的服务对象大多是老年人。特别是当防疫政策发生变化时,老年游客在新的网络技术面前总是不方便,需要工作人员现场示范和一对一指导。陈晓琴说:“在数字时代,我们尽最大努力满足不同游客的需求。对于老年人来说,我们仍然需要传统的面对面服务和交流。”

目前,杭州已有180个景区和文艺场馆实现了“20秒进园(亭)”的服务功能。为什么要在智能旅游系统全覆盖的背景下恢复养老服务窗口?

杭州市旅游经济实验室相关负责人解释说,如果启动智慧旅游项目,年轻人方便,老年人难,这与未来旅游目的地设计的初衷背道而驰。自今年5月以来,杭州文化旅游系统正在开发一系列更具包容性和体验性的“适龄”旅游产品,重点关注服务升级和流程简化之间的平衡,以及新的线上和传统线下体验的深度融合。“西溪湿地国家公园试点项目于5月启动,植物园、灵隐寺、飞来峰、岳庙、六合塔等景点最近也“重启”了养老服务的专属窗口。”

随着景区内老人服务专用窗口的增加,数字鸿沟越来越小。目前,杭州西湖西溪风景区主要景区已全面简化了入场手续。实名预约的老人可以直接刷卡进入公园,无需重复“亮码”和“扫描码”。前期试点后,杭州其他景区将推广老年人专属服务窗口。


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